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              1. 重慶歐冠木門:面對顧客,千萬不要這樣做!
                發表于:2021/03/17 15:03:00
                    重慶歐冠木門小編提醒大家這五種“扼殺”客戶的行為千萬不要做!

                  1、爭辯

                    與顧客溝通時,我們是在推銷產品,不是參加辯論,與顧客爭辯解決不了任何問題,只會招致顧客的反感。

                    首先要理解客戶對產品有不同的認識和見解,允許顧客發表不同的意見;如果非要和顧客發生激烈的爭論,即使勝利了,得到的只是失去了顧客、丟掉了生意。
                重慶歐冠木門:面對顧客,千萬不要這樣做!
                  2、質問

                    與顧客溝通時,要理解并尊重顧客的觀點,不能強求,無論他買不買你的東西,都不可以用質問的口氣與他交談,重慶歐冠木門建議不要用下面的方式向顧客發問:

                  1)您為什么不買?

                  2)您為什么對我們的產品有成見?

                  3)您憑什么講這個產品不好?

                  4)您有什么理由說我們公司的售后服務不到位?諸如此類等等,用質問或者審訊的口氣與顧客談話,是導購員不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是會傷害顧客的感情和自尊心的。
                重慶歐冠木門:面對顧客,千萬不要這樣做!
                  3、命令

                    在與顧客交談時,態度要和藹,語氣要柔和,要采取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流,切不可用命令和批示的口吻與人交談,要清楚明白你需要永遠記住一條那就是——你不是顧客的領導和上級,你無權對顧客指手畫腳,下命令或指示。

                  4、炫耀

                    與顧客溝通談到自己時,要實事求是地介紹自己,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以。得意忘形地自吹自擂、自我炫耀,會人為地制造雙方的隔閡和距離。

                  5、直白

                    要掌握與人溝通的藝術,顧客成千上萬、千差萬別,有各個階層、各個方面的群體,他們在知識和見解上都不盡相同,我們在與其溝通時,如果發現他在認識上有不妥的地方,重慶歐冠木門認為要把握談話的技巧,委婉忠告。      


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